Bayonets 2006-7-6 01:15 AM
顾客的沟通技巧
在人与人的交往过程中，需要借助一些沟通的小技巧来化解不同的意见，达到建立共识的目的。共识达成后，事业的魅力就会自然而然地展现了。以下提供几条有效的沟通技巧：
一、自信的态度：成功人士的最大的共同点就是自信，他们有着自己独特的处事风格和个人魅力，了解自己并肯定自己，只有自信的人才可能是最会沟通的人；
二、体谅他人的行为：要设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们积极的换位思考，对方也会相应体谅你的立场和好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方：适当的提示可使对方信守诺言，以防止矛盾或误会的产生。
四、自己的要求直接告诉对方：有效的直接的告诉对方我们的要求与感受，将会有效帮助我们建立良好的人际关系，达成自己的目的，但切记“三不谈”：时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。
五、善于询问与倾听：询问与倾听可以避免自己为了维护自己的权益而侵犯他人。了解对方的立场以及对方的需要、愿望、意见或感受，可以运用倾听来引导对方发表意见；而当对方行为退缩、默不做声或预言又止的时候，可用询问帮助对方讲出真正的想法。